Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Entra en nuestra web con tu usuario y contraseña y haz clic en la sección "Mi cuenta" y después entra en "Mis Pedidos". Encontrarás información del estado en el que se encuentra.

No obstante, si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente rellenando el formulario que encontrarás haciendo clic en "Contacto", llamando al +34 917 325 958 o escribiéndonos a atencioncliente@almaenpena.es.

Nuestro horario de atención es de 8.30 a 20.30 los lunes, y de 8.30 a 15.30 de martes a viernes.

Mis zapatos han perdido algunas piedras Alma en Pena, ¿cómo puedo conseguir otras piedras? ¿Supondrá algún coste adicional?

Los modelos que llevan adornos con piedras y cristal son preciosos pero también son muy delicados, y debes cuidarlos de manera especial. Cualquier roce al caminar o al guardarlos puede hacer que las piedras se caigan.

En el caso de pérdida de piedras ponte en contacto con el lugar donde realizaste la compra o con nosotros rellenando el formulario que encontrarás haciendo clic en "Contacto", llamando al +34 917 325 958 o escribiéndonos atencioncliente@almaenpena.es.

Nuestro horario de atención es de 8.30 a 20.30 los lunes, y de 8.30 a 15.30 de martes a viernes.

El reemplazo de las piedras será gratuito y se realizará siempre que haya disponibilidad de las piedras requeridas por parte de Alma en Pena.

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado en la web de Alma en Pena?

El consumidor que realiza sus pedidos en internet tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales.

Para realizar una devolución debes tener en cuenta lo siguiente:

1. Ampliamos plazo de devolución 30 días. Debido a la situación excepcional provocada por la alarma sanitaria causada por del COVID-19 ampliamos el plazo de devolución a 30 días desde la entrega del pedido.

2. Escribe un email a atencioncliente@almaenpena.es explicando el motivo de la devolución con los siguientes detalles:

- Referencia del pedido. Esta información aparece en los emails que te van enviando al realizar la compra.

- Aclarar qué modelo se quiere devolver en el caso de haber varios dentro de ese pedido.

- Explicar el motivo de la devolución.

3. Te daremos contestación lo antes posible indicándote cómo proceder con la devolución. Si no encuentras nuestra respuesta en tu bandeja de entrada del correo electrónico, revisa por favor tu carpeta de spam.

Para consultar más a fondo las condiciones de envíos y devoluciones, visita nuestro apartado Envíos y Devoluciones.

¿Cómo puedo devolver un producto de Alma en Pena que he adquirido desde otra plataforma como Fashionalia, Modalia, elcorteingles.es, entre otras?

En el caso de haber realizado tu compra de un producto Alma en Pena desde otra página web, te rogamos que contactes al servicio al cliente de dicho sitio para cualquier problema o duda.

Hay una excepción: si necesitas que te enviemos piedras, puedes contactarnos directamente a nosotros.

He encontrado una página web con un nombre similar al de los sitios web de Alma en Pena. ¿Cómo puedo asegurarme de que comprar en ella no supone un riesgo?

Las únicas páginas web oficiales de Alma en Pena son almaenpena.es y almaenpena.com. Cualquier otra página con un nombre similar, como por ejemplo almaenpenashoes será, probablemente, un intento de estafa por parte de personas malintencionadas.

Te rogamos encarecidamente no adquirir productos a través de páginas web imitadoras o falsas, y que nos envíes el link a dichas páginas, en caso de que encuentres alguna, a atencioncliente@almaenpena.es.

¿Cómo puedo cambiar un producto o una talla?

Para solicitar un cambio de producto el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Se tendrá que realizar una nueva compra por la web y enviar la referencia del nuevo pedido por email a atencioncliente@almaenpena.es. De esta forma, cuando recibamos la devolución en curso, no cargaremos los 6€ por artículo en concepto de portes de devolución. Recuerda que la nueva compra ha de realizarse antes de que recibamos el modelo a devolver para poder hacer el reembolso total o parcial de la compra.

Por razones de salud e higiene no se aceptarán productos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Para consultar más a fondo las condiciones de envíos y devoluciones, visita nuestro apartado Envíos y Devoluciones.

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

En el caso de que, excepcionalmente, hayas recibido un producto defectuoso o incorrecto, el proceso es el mismo que si fuese una devolución con la diferencia de que Alma en Pena te devolverá el importe del producto y los gastos de envío (en el caso de los gastos de envío, estos solo serán devueltos cuando la devolución sea realizada por los medios puestos por Alma en Pena, y no en el caso de que el cliente contrate otro servicio de mensajería por su cuenta).

No obstante, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al +34 917 325 958 o escribiéndonos a atencioncliente@almaenpena.es. Nuestro horario de atención es de 8.30 a 20.30 los lunes, y de 8.30 a 15.30 de martes a viernes.

¿Cómo me pongo en contacto con Atención al Cliente?

Puedes rellenar el formulario que encontrarás haciendo clic en "Contacto", llamar al +34 917 325 958 o escribirnos a atencioncliente@almaenpena.es. Nuestro horario de atención es de 8.30 a 20.30 los lunes, y de 8.30 a 15.30 de martes a viernes.

¿Dónde puedo comprar online?

Puedes comprar por la web en toda la Península y Baleares. Para cualquier otro lugar ponte en contacto con atención al cliente (atencioncliente@almaenpena.es).

Para compras desde fuera de España, por favor, visita nuestra sección Envíos y Devoluciones.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido confirmado, no podemos cancelar ni modificar el pedido. Podrás devolver los artículos que no desees siguiendo las instrucciones de devolución o bien realizar un nuevo pedido si deseabas añadir más artículos a tu compra.

¿Cómo puedo pagar mis compras en la web de Alma en Pena?

Puedes pagar tus compras online con tarjeta bancaria o PayPal.

Estamos trabajando a diario para poder ofrecerte otros métodos de pago.

¿Es seguro comprar en la web de Alma en Pena?

Alma en Pena garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

¿En qué idiomas está disponible la página web de Alma en Pena?

Está disponible en español e inglés.

Si tengo una tienda y estoy interesado en vender Alma en Pena, ¿a quién tengo que contactar?

Si estás interesado en vender nuestros productos en España, te rogamos que envíes un email a gestion@almaenpena.es. Si quieres venderlos fuera de España, por favor, envíalo a customer@almaenpena.es. En ambos casos puedes llamarnos al +34 916 658 462.

¿Cómo puedo modificar mis datos de registro?

Solo tienes que entrar en Mi Cuenta y hacer clic en la pestaña Mis Datos.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

En la ventana de identificación puedes hacer clic en Recuperar mi contraseña.

¿Puedo solicitar factura?

Para obtener tu factura, por favor, contáctanos a atencioncliente@almaenpena.es.

Cuando pulso en "Tramitar pedido" el precio de los artículos que tengo en el carrito cambia, ¿a qué se debe esto?

Muy posiblemente se deba a una cuestión de cookies y de la dirección IP de tu dispositivo. Para solucionar el problema, te proponemos las siguientes acciones:

1.Borrar la caché y las cookies de tu navegador

2.Ingresar en la web de Alma en Pena con el mismo dispositivo (ordenador, tableta o teléfono móvil) desde una ventana de incógnito o de navegación privada (el nombre varía según el buscador que utilices).

3.Ingresar en la web de Alma en Pena desde otro dispositivo (por ejemplo: si estabas utilizando un ordenador, inténtalo por favor desde tu teléfono móvil). 

Por supuesto, si aún llevando a cabo cualquiera de los puntos sugeridos, o todos ellos, no se resolviera el problema, te atenderemos encantados en atencioncliente@almaenpena.es, o en el +34 917 325 958.

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